Comment suivre ma commande et sa livraison


Suivre le traitement de votre commande

 

A tout instant, Beauté Secrète vous permet de suivre votre commande sur votre Compte Client. Le statut de votre commande évolue selon les progrès de son traitement. Vous êtes informé(e)s par email de chaque changement de statut de votre commande, et notamment lorsque celle-ci est expédiée.

Validation de votre commande

Les commandes payées par Carte Bancaire sont validées dès leur réception. Celles réglées via Paypal sont validées chaque matin à 9h00. Les commandes payées par chèque ou virement sont validées une fois le chèque et/ou le virement reçu.

Le délai d’expédition

Il est précisé sur chaque fiche produit s’applique à compter de la date de validation de la commande. 

Le délai de livraison

Il est composé du délai de traitement de la commande par Beauté Secrète (= le délai d’expédition) et du délai de transport du colis par le transporteur. Les délais d'expédition sont précisés en jours ouvrables sur les pages de présentation de chaque article. Il convient ensuite d’ajouter à ce délai, les délais de livraison annoncés pas les transporteurs (généralement 1 jour pour Chronopost, et 2 jours pour Colissimo pour les livraisons en France métropolitaine).

Lieux de livraison

Beauté Secrète expédie ses produits en France, en Europe et dans le monde, en Colissimo ou en Chronopost.

 

Suivre la livraison en France et dans le Monde


Suivi de la livraison

L’expédition de votre colis vous est annoncée par email, dans lequel vous sont communiquées les informations de suivi de votre colis. Votre commande prend le statut ‘Expédié’ sur votre compte client. 

 

Frais de livraison, frais de traitement des commandes 

Les frais de livraison sont automatiquement calculés sur notre site lorsque le client précise le lieu de la livraison et le mode de livraison choisi. Les fais de traitement de la commande sont inclus dans les frais d’expédition annoncés sur notre site.

Droits de douane

Toute commande passée sur le site www.beautesecrete.com et livrée en dehors de l'Union Européenne pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge des clients et relèvent de leur responsabilité. 

Problèmes de livraison 

Délai de traitement d’une commande en cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) :

En cas d'indisponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), notamment du fait des fournisseurs de Beauté Secrète, le client en sera informé au plus tôt par email ou par téléphone et aura la possibilité d'annuler sa commande et de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un avoir.


Retard ou perte du colis : Si un client constate un retard dans la livraison d’un colis, le client doit contacter au plus vite le service client de Beauté Secrète (service_client@beautesecrete.com). Beauté Secrète entreprendra alors les recherches auprès du transporteur pour identifier le problème et, si nécessaire, réexpédier la commande dans les plus brefs délais. 

Force majeure et grèves : Si les délais de livraison ne peuvent être assurés pour un cas de force majeure, notamment en cas de grève, telle que définie par la jurisprudence, alors Beauté Secrète ne pourra pas être tenue responsable du nom respect des délais de livraison. 

Anomalie du colis (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits abîmés…) : Toute anomalie doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites". Le client doit ensuite informé Beauté Secrète dans les 24 heures de l’anomalie constatée, en adressant un email à service_client@beautesecrete.com. Beauté Secrète contactera alors le transporteur pour identifier le problème

 

Vous pouvez bien sûr contacter notre service client si vous avez un doute sur les informations de suivi précisées sur votre compte client.


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