Retours et échanges en toute simplicité !



Pour Beauté Secrète, la satisfaction de ses client(e)s est une priorité.

 

Au cas où l'un des articles commandé ne vous convient pas, vous pouvez retourner l’article sans contrainte de délai, ainsi que précisé dans la Garantie Satisfait(e) ou Remboursé(e). Afin de bénéficier d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement, procédez comme décrit ci-dessous : 

 

VOUS retournez le produit en suivant les instructions suivantes :


1/ Veillez à ce que vos articles soient correctement pliés, bien emballés, munis des étiquettes avec lesquelles ils ont été livrés, et bien sûr en parfait état, ni salis, ni dégradés. Nous vous conseillons de nous les retourner dans un emballage cartonné rigide adapté au format de l'article.

 

2/ Insérez dans votre colis une copie de la facture ou du bon de livraison qui précise le/les articles retournés, et sur laquelle vous indiquez ce que vous souhaitez : échange, avoir ou remboursement. Dans le cas d’un échange, merci de bien donner toutes les précisions utiles pour bien identifier l’article choisi. En cas de doute, contactez notre service client.

 

3/ Expédiez votre colis à :

Service Retour Beauté Secrète,

Technoparc, 22 rue Gustave Eiffel, 

78300 Poissy, France.

Nouveau : Colissimo récupère votre colis retour dans votre Boîte au Lettre ! Pour bénéficier de ce service, rendez-vous sur cette page.

 

Prise en charge des frais de retour :

  • Vous prenez en charge la responsabilité du retour et les frais associés, mais dans le cas d’un échange, Beauté Secrète vous offre les frais de livraison du nouvel article, et dans le cas d’un avoir, Beauté Secrète vous offre la livraison gratuite de votre prochaine commande, ce qui revient dans ces deux cas à financer vos frais de retour.
  • Nouveau : Frais de retour offerts par Paypal. Si vous avez réglé votre commande via un compte Paypal, vous pouvez activer sur votre compte Paypal l'option de prise en charge des frais de retour. Découvrez ici comment bénéficier de ce service pour la France. Ce service est également disponible pour la Suisse, pour la Belgique et pour certains autres pays.
  • Cas particulier : si le retour est dû à une erreur de notre part (taille, coloris, autre), alors vous pouvez demander un bon de retour pré-payé auprès du service client. Ce bon vous sera envoyé par email.

 

BEAUTE SECRETE procède au traitement de votre retour


4/ Une fois les articles réceptionnés, leur état est contrôlé. S'ils sont en parfait état, ni salis, ni dégradés et qu'ils comportent bien leurs éventuelles étiquettes, le retour est alors accepté.

 

5/ Beauté Secrète procède alors à l'expédition des articles souhaités en échange, à la constitution d’un avoir ou au remboursement de l'article retourné.


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